对于所有航空出行的旅客来说，估计谁都不愿意看到自己的航班被延误。除了等待的时间让人倍感煎熬之外，蒙受损失也在所难免，而更让人感到无奈的是，在遭遇航班延误时，旅客常常是索赔无门，只能自咽委屈。
对于所有航空出行的旅客来说，估计谁都不愿意看到自己的航班被延误。除了等待的时间让人倍感煎熬之外，蒙受损失也在所难免，而更让人感到无奈的是，在遭遇航班延误时，旅客常常是索赔无门，只能自咽委屈。
在国内，旅客在遭遇航班延误时，大多数消费者都会自认倒霉，懒于理赔，之所以出现这种情况，有一个很重要的因素就是:航班延误的原因基本上都是航空公司说了算。
由于民航总局规定，非航空公司自身原因造成的延误将不予赔偿，这项规定也直接使乘客处于弱势地位。所以在遇到航班延误的时候，航空公司考虑到自身的利益，往往以“天气突变”、“空中交通管制”等为借口，以摆脱自身责任。
然而，对于乘客来说，信息的严重不对称，直接伤害到了他们的知情权，而且由于利益关系，航空公司极少会承认是自身原因造成的航班延误，所以只凭航空公司的一家之言，是很难信服于众的。对此，有业内人士表示，为保障消费者的知情权，航班延误原因的解释渠道应该有所转变——改为由权威政府部门统一发布。
航班延误原因的解释权在航空公司手中，乘客必然很难获悉航班延误的真正原因，所以更谈不上向航空公司索赔。对于这样的境况，业内人士除了呼吁相关部门尽快建立有效的互信机制之外，也为旅客出具了一些行之有效的方法来判断航班延误原因的真实性。
据上述业内人士介绍，一般在自己手机中下载一款航班查询的软件，将更有助于旅客了解自己所乘航班的动态信息，而在市面中所有的app软件中，航旅纵横由于是民航局官方出品，其所有航班动态，都是和民航系统保持高度一致，所以呈现的信息更加权威。
一旦旅客遇到航班延误的情况，如果航空公司搪塞说是天气、流控管制等原因，旅客就可以通过航旅纵横软件查询自己所乘航班出发地和目的地的天气，其次也可以在上面调查一下临近时段其他航空公司飞往同一目的地的航班是否起飞，如果临近时段有同一航线的飞机能起飞的话，那基本上能排除天气、流控的原因了，这时候旅客就可以向航空公司提出合理交涉。
当然，旅客在维护自己权益的同时，切记要在合理范围之内，切勿成为“空怒一族”。其实，我们更希望的是，所有航空公司在航班延误时，能够提高信息的透明度，及时地把真实信息传达给旅客，妥善安抚旅客，并且完善赔偿制度。一旦这些问题解决了，由航班延误造成的矛盾必定减少。
