2011年315期间，搜狐网财经中心发了一场由网友投票，选出金融机构服务红黑榜，参选的金融机构包括银行、保险、以及基金公司。此次活动历时20天，得到了搜狐网友的积极参与。
2011年315期间，搜狐网财经中心发了一场由网友投票，选出金融机构服务红黑榜，参选的金融机构包括银行、保险、以及基金公司。此次活动历时20天，得到了搜狐网友的积极参与。在金融黑榜中，安全问题上升为消费者最关注话题，管理不善也是消费者的隐忧；在金融红榜中，消费者对银行看重良好的服务体验要胜于看重银行规模，但对保险则偏好于大公司大品牌。
金融黑榜:误导、售后是投诉重灾区
此次金融黑榜调查，我们列举了从去年315以来，发生在金融领域的一些重大新闻事件，包括网银漏洞、保险理赔等各个领域。通过网友投票，可以看出，消费者对于金融机构的服务的不满，主要聚焦在以下几个领域:安全问题、霸王条款、营销误导以及服务无保障。无论是银行、保险还是基金公司，在上述4个领域内，都存在不同程度的问题。根据中国消费者协会的统计表明，2010年全年，共收到“银行、保险”类投诉3775件，其中包括营销合同类投诉1196件，质量类投诉700件。
中国社科院金融研究所银行研究室主任曾刚老师认为:“金融机构的网络安全问题非常重要，随着使用网上银行的人越来越多，很多资金很多业务都通过网络进行，网络安全应该充分考虑，对产生各种各样的犯罪行为应该事先评估。”他建议，“当银行第一时间发现这种东西出现的时候，应该立刻以公告等形式，尽快提示你的客户可能会出现这种问题。”事实上我们没有看到银行有类似的举措，这就很被动。
首都经贸大学劳动和社会保障学员朱俊生教授认为，未来的保险服务竞争重点向家庭、企业和社会提供专业的风险管理服务，即发挥保险的防灾减损功能。保险的价值绝不仅仅是灾后补偿，更重要的还体现为事前防范，即保险机制是损失补偿与风险控制的统一。而制度上的缺陷，也在一定程度上造成了理赔难以及银保销售等相关领域的问题，应该加快这个领域的改革。
以下是此次金融服务黑榜的最终投票结果:
此次举行的金融机构红榜服务调查，主要涉及银行、保险、基金三个领域，通过设立各自领域的服务评比标准，最终选出该领域内客户服务最佳的机构。招行银行、华夏基金、中国人寿以及平安财险，分别获得各自所在领域的第一名，综合服务品质高的金融机构，更容易获得消费者的青睐。
以银行为例，此次参与评选的银行机构包括国有五大银行、股份制银行、以及城市商业银行等不同领域的银行机构。我们设立的参评标准包括:大堂环境、安全系数、风险提示、是否方便快捷、贴心服务指数、诚信度、品牌美誉度、专业性、递增服务、VIP服务、操作熟练以及投资者教育等共计十个参考标准。
最终，招商银行以占据投票总数%的比例，获得本次“金融服务感受度最佳的金融机构”票选活动的第一名。中、农、工、建、交五大国有银行，也获得了网友的认可，进入前10名。此外，具有特色的股份制银行，如浦发银行、中信银行、民生银行等，也获得了较高的票数，获选由搜狐网友投票选出的“金融服务感受最佳的十大金融机构”。
中国银行业协会专职副会长杨再平在发布2010年度《中国银行业服务改进情况报告》时指出，银行业属于现代服务业，服务时银行最根本的属性，在当前金融同质化竞争加剧、金融消费层次逐步升级的新形势下，服务越来越成为现代银行业核心竞争力和可持续发展的源泉。
资深律师赵小鲁认为，消费者在选择服务好的银行时，可以参考三个“一”标准:第一，资深一点的、历史长久一点的银行一般信誉比较好；第二，服务网点多一些；第三、服务态度好一点，一进去就有宾至如归的感觉。此外，如果在银行遇到不公平的待遇和霸王条款类的服务，消费者应该学会“较真儿”，学会用法律的武器保障自己的权益。
以下是此次金融红榜“客户服务感受度最佳的金融机构”投票结果:
十家客户服务感受度最佳的基金公司
精彩专题阅读:
315金融红黑榜调查结果出炉
