打好双十一这场硬战，必须有军师一样的战略谋划，从人员配备到粮草后勤都得提前部署，并且让全部人员都逐步进入临战状态。运筹帷幄，巧妙借力，“双十一”不再是大卖家的专享，中小卖家也可赢得这场战争，打好这场仗，管饱一整年。
打好双十一这场硬战，必须有军师一样的战略谋划，从人员配备到粮草后勤都得提前部署，并且让全部人员都逐步进入临战状态。运筹帷幄，巧妙借力，“双十一”不再是大卖家的专享，中小卖家也可赢得这场战争，打好这场仗，管饱一整年。
没有进入主会场，虽然失去了官方会场的优势，但是没有官方会场的条条框框的限制后，借力店铺的极具特色的创意活动我们也可以在“双十一”崭露头角，盈利翻倍。本文针对淘宝中小卖家从“双十一”的活动准备到“双十一”的实战全程给出指导意见。
一、 对现有顾客群以及目标顾客群的细分优化
首先梳理出店铺的主要流量来源地，具体到省份和城市，其次可根据店铺现有订单数据细化各地的订单转化率，分析消费者人群。这些基础的工作不仅为后面的营销策略提供数据支撑，在双十一流量洪峰到来时，店铺也可以有选择地切掉一些人口大省的流量入口。
二、 店铺的装修以及备货工作
电子商务真正让顾客感知到的服务是很少的，最基本的就是店铺的浏览体验，客服服务，以及终端的物流配送。店铺浏览是购物的开始，也是决定买卖成功至关重要的一步。做好了店铺装修，你才能自信满满地做站外推广,不然吸引的人越多，大量消费者的涌入也只能带着抱怨离去。“双十一”期间店铺装修的主色调以暖色为主，如红色、黄色等，同时上线店铺的优惠券、满减券。可根据前期的目标顾客调查以及商品收藏，优惠券领取情况为大战备货，硬货在手，心里不慌。注意商品收藏的时效性，多选择当季商品备货，打造店铺的“尖刀商品”。所谓“尖刀”即是将 “长板”打磨成锋利的“尖刀”，就能凭单点突破，迅速在短期内的创造竞争优势，这就是“尖刀营销”。这里的尖刀产品区别于通常所说的爆款，这更像是顾客认识一个品牌或者店铺的名片，这款产品不仅拥有竞争优势，还能勾起消费者的购买欲望，更能让消费者感受到这个品牌的独特之处，或者店铺细致的服务，这款产品是消费者认知的开始。
移动端店铺的装修准备，移动端近两年发展迅猛，是不可小觑的一股力量，而且淘宝对店铺的评级中移动端的建设也占考核指标中很重要的一部分。移动端的店铺装修，常用移动端支付方式的对接，店主最好提前半个月开通相关服务功能。
三、 人员配备
“双十一”大量消费者的涌入， 是考验一个店铺的吞吐能力的时候，从页面商品的更替，客服回复的满意度可见一斑。对于活动的选品不仅要考虑店铺自身的供应链优势，价格优势更要横向地和同类店铺比较，竞品分析，同时做好替补品的准备，及时更替。针对店铺陡增的流量适当增加客服人员，注意这些客服人员可不能是临时上岗，得提前一周就位，培训到位才能上岗，工作人员分三班倒，保证工作效率。
四、 整合营销策略
双十一再怎么闹也就是单身贵族的节日，其实更多人心里期盼的是幸福和爱，既然没有爱人在身边，那就自己宠爱自己，用物质来犒劳自己，这是很多人的购物心态，可以以关爱为切入点给顾客更多的关怀，近年来男模快递员送货还送怀抱，不少女性消费者正中下怀。
对于店铺的内部营销策略来讲，根据店铺的实际情况扬长避短废旧立新，原创设计的店铺可以做一组新品发布秒杀，平时不做促销的可以来一个“双十一”限时折扣，让顾客也能贪一下便宜，化妆品店铺可以组套餐再折扣。“双十一”不能五折上会场，但是咱依然是有拿的出手的折扣，不能全场五折，可以做阶梯折扣，全场三折起这是可以有的。
五、 针对店铺目标人群进行活动预热
若店铺的主要消费人群是80后90后，可以在他们聚集的平台提前试探他们的对促销的兴趣点，微信，微博，逛，美拍等就是时尚达人的聚集地。比如逛是只做女性时尚消费的专业导购平台,它的法宝就是广告直通车系统,免费帮商家展示商品,只有跳转到商品详情页才会收费,这对难以获取站内流量以及优质站外流量的中小卖家带来了希望。通过他们的商家平台（）获悉，今年”双11”逛更是推出了10亿流量中小卖家扶持计划,投放的平台主要包括广点通,百度搜索引擎,优酷视频等大型流量入口。盲目的撒网做推广只能是人财两伤，所以针对自己店铺的受众做精准营销很有必要。
六、 提前一周的测试工作
在做了一系列的准备工作后，查漏补缺的时候到了，备货商品是否在仓库准备就位，店铺的用户承载量，移动端的浏览体验，这些细节作为卖家应该把自己当做消费者体验一遍后才可放心。整个购物环节中哪一环出了问题都会带来难以预料的损失。
七、 页面的及时更新
双十一消费者在强烈的促销心理暗示下，消费能力爆表，大量的涌入，经常会造成店铺加载缓慢，商品很快售罄等一系列问题。运营人员做足准备工作可以完美避免这些问题的出现。面对强大的人流，店铺可以设置流量警告值，接近警告值时可选择切断部分省市的入口，删除页面一些不必要的装饰性图片，精简店铺首焦大图。商品也可以设置库存临界值，接近临界值时，迅速替换其他商品。另外双十一结束后，是选择处理库存还是恢复商品原价，这也是值得权衡的事，兵不恋战，商人不恋旧物。
八、 活动的经验总结
市场是变化的，哪怕我们有不变应万变的营销法则，这个法则也是靠咱们从实战中一点点总结出来的。双十一结束一周后可根据销售情况，物流配送以及库存对今年的双十一做一个经验总结，规划明年的“双十一”活动。
以上经验分享来自各高手店主支招，他们也是从中小卖家走过来的，可结合自身店铺情况学习采纳，有了这么多攻略，你还怕销量没有起色吗，“双十一”也会是你的年度盛典！
